¿Por qué es necesario contar con un seguimiento efectivo de entregas?
Para los responsables de logística, el seguimiento o tracking de los envíos y la conversación con los choferes suele volverse un dolor de cabeza. Contactarlos repetidas veces a lo largo del día para averiguar dónde están puede ser una tarea tediosa, y nada garantiza que cumplan con la hoja de ruta que les otorgaron.
Para olvidarse de todos estos problemas, es necesario contar con un seguimiento efectivo de entregas en el que podamos confiar. Con esta herramienta puedes ocuparte de los temas importantes con la tranquilidad de que tu personal está haciendo las cosas bien.
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Es necesario cumplir con lo establecido
En cualquier negocio, el conocimiento y control de los procesos es esencial para un buen desempeño y crecimiento. Esto gana mayor importancia en áreas como la logística, donde el cumplimiento de objetivos diarios en tiempo y forma son la principal expectativa del cliente.
Para quien espera un envío, lo más importante es tener la certeza de cuándo llegará y de que se cumplirá como está previsto. Un envío retrasado sin previo aviso puede ser tiempo de trabajo perdido, y eso genera un gran malestar en los clientes. Un seguimiento efectivo de las entregas garantiza que estés al tanto de lo que está pasando con tus envíos todo el tiempo.
Mejore su jornada laboral
Así como la experiencia del usuario mejora enormemente si cuenta con información del envío, al interior de la firma también se verán los resultados. Tanto el responsable de logística como los choferes verán transformado su día de trabajo al contar con una comunicación más fluida, transparente y organizada.
Piensa en todo el tiempo que ahorrarías en llamados, consultas y contestaciones, si pudieras visualizar y modificar el tracking en tiempo real, sabiendo que el chofer recibe esa información de manera segura y clara. Parece un día más ameno, ¿no?
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Con qué debe contar un sistema de seguimiento efectivo
Cuando consideramos un sistema de tracking, debemos evitar pensar en la conversación punto a punto con quien haga la entrega y con el cliente. No sólo es innecesario mediar entre tantas personas, sino que puede ser perjudicial. Los malentendidos y la creación de falsas expectativas puede ser un problema muy grave y herir la confianza del cliente.
Por lo tanto, lo mejor es que un sistema de seguimiento cuente con información clara e indudable en los puntos clave del proceso. De esta forma se asegura un único mensaje confiable para todos los agentes que intervienen en el envío.
Para esto, un seguimiento efectivo debe contar con la posibilidad de subir y actualizar tanto fotos como firmas al momento de la entrega. Así se logra la producción de información exacta y verificable en todo momento, eliminando toda posibilidad de malentendido.
La inclusión de un sistema integral de tracking es un factor decisivo a la hora de establecer relaciones de confianza tanto con el cliente como con el personal. A través de la transparencia y la obtención regular de información, podrás ahorrarte muchos de los problemas diarios que atañen al control sobre los choferes y la mercadería. Esperamos tu consulta para más información.
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