Aprovecha al máximo tu servicio de atención al cliente

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Atención al cliente

El servicio de atención al cliente es una vía de comunicación

Por lo general, el cliente que se comunica directamente con nosotros está insatisfecho con el servicio o algo no está resultando como esperaba. Pero esto no hace que todo intercambio en el servicio de atención al cliente sean malas noticias, siempre y cuando podamos resolver problemas celeridad.

Si nuestro servicio de atención al cliente funciona como debe, deja de ser una fuente de problemas para ser un espacio en el que mostrar nuestra capacidad y compromiso. Al tener un trato personal y escuchar los problemas específicos de quien esté del otro lado, la firma toma un perfil más humano, más confiable. Esto, sin embargo, no sucede espontáneamente, sino que requiere una planificación e intención de parte del responsable de logística.

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Feedbacks positivos y recomendaciones

Como decíamos, el momento de consulta personal es una vía privilegiada para mostrar la cara de la empresa. Obviamente, es muy importante la automatización de procesos como el tracking y los horarios de recepción de envíos. Cuanta más información tenga a la mano el cliente, más tranquilo estará. El recurso al servicio de atención al cliente debería ser el último, pero aun así puede resultar de utilidad.

Al conversar con alguien de nuestro personal y percibir que sabemos qué está pasando con su paquete, si hubo algún problema particular, el cliente genera un lazo de confianza del que carece con otras empresas. Un paquete entregado en tiempo y forma no se distingue, en última instancia, del servicio brindado por cualquier otra firma. Para alguien que recurre a servicios de logística periódicamente, es importante la eficacia, pero también la responsabilidad y el cuidado de su mercadería.

De esta forma, un buen servicio de atención al cliente puede permitirnos escuchar al cliente, saber si le funcionó nuestra solución y qué cosas mejoraría. Es más probable que se recomiende un servicio que pudo comunicar claramente un inconveniente y compensarlo antes que un servicio regular cotidiano. Un servicio personalizado y la conciencia de que alguien se preocupa específicamente por tus cosas son difíciles de pasar por alto. 

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Interesarse por la opinión: otro eje del servicio de atención al cliente

La posibilidad de enterarnos en tiempo real del estado de nuestros envíos es una enorme ventaja. No sólo para el responsable de logística, sino también para el transportista y el cliente. Reduce demoras, es claro y evita confusiones. Sin embargo, tiene la contracara de reducir al mínimo la comunicación personal.

Así como es recomendable reducir el exceso de comunicación innecesaria, eso no debe dejar que se nos escape la opinión de nuestros clientes. Para que sepan que nos importa su experiencia como usuarios, es clave invitarlos a opinar y calificar nuestro servicio. No sólo verán que hay alguien allí preocupado por ayudarlo, sino dispuesto a hacerlo cada vez mejor. Por eso contamos con esa función en nuestra plataforma, por la que te invitamos a consultar para mayor información.

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