Tendencias al ritmo de la demanda
El 2020 fue un año de mucha movilización en el sector de logística. Con un aumento sideral del tiempo pasado en sus casas por grandes porciones de la población, los envíos directos al comprador aumentaron drásticamente. Veamos qué tendencias se esperan para este 2021 a partir de lo que los clientes prefieren.
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1) Entregas en el día: una prioridad
El analista McKinsey afirma que los usuarios, sobre todo la franja etaria de los millennials, están dispuestos a pagar hasta un 30% más por un envío que llegue en el día de la compra. Se espera que para 2025 los envíos en el día constituyan un 25% de los envíos de última milla. En la medida en que las recargas se consoliden, los envíos se estarían volviendo en sí mismos una fuente de ganancia interesante.
2) Entregas a tu manera
El estilo de vida de los clientes no está adaptado a los servicios de envío. Si bien la permanencia en casa fue un factor para el crecimiento de las entregas de última milla, hoy en día la mayoría de las personas está en su trabajo en los horarios que se realizan las entregas. Por esta razón, de a poco están creciendo las entregas sin contacto en lugares de almacenamiento local. Priorizando la puntualidad y corrección en la entrega, muchos consumidores aceptan moverse de sus casas para retirar sus paquetes.
3) Transparencia: los consumidores sabrán tanto como los profesionales
Recibir llamadas y mails consultando por el estado de los envíos significa un enorme gasto de recursos. Por lo tanto, las compañías de logística tienen un gran incentivo en mantener informados a sus clientes. De esta manera, el servicio de tracking en tiempo real se está constituyendo como una herramienta esencial para los servicios de entregas. La tendencia para 2021 es que las plataformas digitales abocadas a esto se consoliden fuertemente.
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4) Los próximos 5 años serán de mayor demanda
Como señaló Richard Blown – director de innovación en Hermes – las tiendas físicas están cada vez más abocadas a la generación de una experiencia de usuario, a que acudir a los locales no sea sólo retirar un producto. Ahora bien, la tecnología se sigue desarrollando y la web provee cada vez experiencias más novedosas que borran la línea entre lo real y lo virtual. ¿Será posible que las tiendas virtuales terminen de apropiarse de la innovación en la experiencia de usuario? Así pareciera, según muestran las tendencias para 2021.
Por lo que venimos percibiendo, la capacidad de innovar es lo único que importa. Con el caso del Covid-19 en 2020, las plataformas digitales tuvieron la plasticidad y rapidez necesaria para reconvertirse y adaptarse al nuevo mundo. Tomando eso como paradigma, pareciera que la tendencia principal en logística de última milla es un giro absoluto hacia las plataformas digitales, actualizadas y fáciles de utilizar.
Si quieres saber más sobre plataformas digitales de optimización de entregas, escríbenos.
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